מחפשים מערכת לניהול הזמנות ? הגעתם למקום הנכון
מה מערכת לניהול הזמנות חייבת לעשות?
לא משנה גודל או אופי העסק שלך, OMS חייב למלא פונקציות מסוימות. עד כמה זה מסובך לעשות זאת תלוי במשרד שלך וברמה שבה אתה פועל. זו הסיבה שחברות מסוימות זקוקות למערכת מקיפה יותר מאחרות. אבל נדבר על כך יותר מאוחר יותר.מכירות, מלאי ומימוש מטופלים לרוב על ידי ה-OMS שלך. לכן מערכת ניהול הזמנות היא כל כך קריטית.
עקוב אחר כל ההזמנות
מעקב וניטור הזמנות הוא אולי ההיבט הבסיסי ביותר בכל OMS. ברגע שמותג מסחר אלקטרוני גדל מעבר לגודל הקטן ביותר, הוא צריך איזושהי מערכת לטיפול בהזמנות. אפילו העובד המוכשר ביותר, המוכשר ביותר, לא יכול לשמור את כל פרטי הסדר בראש.
בלב, OMS עוסק בהקלה על החיים הן למותג והן ללקוחותיו. המערכת הנכונה יכולה ליצור חווית לקוח חלקה יותר. זה גם יכול להפוך את ניהול המלאי, הלוגיסטיקה ועוד תהליכים הרבה יותר אינטואיטיביים. על מנת לעשות זאת, מערכת כזו חייבת לבצע את כל הפעולות הבאות:
מערכת ניהול הזמנות הופכת חיונית עוד יותר עבור חברות שמוכרות בערוצים רבים. ה-OMS הטוב ביותר יעקוב ויתעד הזמנות דרך חנות האינטרנט, השווקים ופלטפורמות אחרות שלך. ריכוז ואיחוד מכירות בצורה כזו יכולים לעשות הבדל אמיתי ביעילות ובפרודוקטיביות, כמו גם למנוע טעויות.
גם לא הכל עוסק בערוצים דיגיטליים. OMS גם יתעד ותטפל בהזמנות שבוצעו בטלפון או בחנות אם יש לך נוכחות כזו. כל הפרטים של כל ההזמנות, לפיכך, הופכים לזמינים במקום אחד. אתה והצוות שלך יכולים לבדוק סטטוסים של הזמנות, לבצע שינויים רלוונטיים או לפנות ללקוחות בקלות רבה יותר.
מדוע מערכת ניהול הזמנות חשוב?
ניהול הזמנות נוגע למעשה בכל מערכת ותהליך בשרשרת האספקה. רוב החברות כבר לא מכילות ניהול הזמנות בתוך הארגון שלהן. הם מערבים מספר שותפים, כגון ספקי חלקים ורכיבים, שירותי הרכבה ואריזה או מרכזי הפצה - מה שמקל על איבוד הנראות והשליטה בהזמנה. זה מביא לתהליכים ידניים יקרים להשלמת ולספק את ההזמנה ללא שגיאות. OMS יכול לסייע בשליטה בעלויות ויצירת הכנסות על ידי אוטומציה של תהליכים ידניים והפחתת שגיאות.
מבחינה חיצונית, לניהול הזמנות יש השפעה ישירה על האופן שבו לקוח תופס עסק או מותג. בסביבת ריבוי ערוצים, הלקוחות מצפים לחוויה חלקה. לקוח יכול להזמין באינטרנט אך יש לו שאלות ולהשלים את ההזמנה דרך מוקד טלפוני. עם מימוש ההזמנה, הלקוח מצפה לראות עדכונים כמו מיילים לאורך הדרך. אם יש בעיה, ייתכן שהם ירצו להחזיר אותה בערוץ פיזי כמו חנות. כל נקודה במסע מציגה הזדמנות לספק חווית לקוח מעולה ולהגביר את השימור וההכנסה. המסע הרב-ערוצים מציג גם הזדמנויות להמציא המלצות על מכירה מוגברת ומכירות צולבות ולהגדיל את ההכנסות.
איך עובד ניהול הזמנות?
ניהול ההזמנות מתחיל כאשר לקוח מבצע הזמנה ומסתיים ברגע שהוא מקבל את החבילה או השירות שלו. זה מאפשר לעסק לתאם את כל תהליך המימוש - מאיסוף הזמנות, מלאי ונראות משלוח ועד לזמינות השירות. זרימת העבודה המעורבת עשויה להשתנות בהתאם לצרכי החברה, אך תהליך ניהול הזמנות טיפוסי כולל שלושה שלבים:
מיקום
הלקוח מבצע את ההזמנה באמצעות טופס אוטומטי. חבר צוות מכירות בודק את הפרטים ומאשר את ההזמנה
הַגשָׁמָה
עובד מחסן מאשר את פרטי המשלוח, מייצר חשבונית וממלא את ההזמנה - איסוף, אריזה ושליחה.
ניהול מלאי
רמות המלאי מנוטרות כשהן משתנות בהתאם לדרישות העסק.
נמצאו 90 תוצאות בקטגורית מערכת לניהול הזמנות
כיצד לנהל מטלות?
רוב כלי ניהול המטלות עוקבים אחר תהליך נפוץ. אם אתה תוהה איך נראה התהליך, הדגמנו אותו בהרחבה למטה. 1. צור והקצה משימות יצירה והקצאת משימות היא בדרך כלל קלה ומהירה. אתה יוצר משימה, מוסיף פרטים רלוונטיים עבור המוקצה, קובע תאריך יעד ומקצה את הכרטיס. לדוגמה, כאשר אתה מצטרף לעובד חדש , תצטרך להקצות משימות לתיעוד, ליידע אותו עם מי ליצור קשר לקבלת עזרה או משאבים, ולתאם עם הצוות כדי להגדיר את השולחן. אתה יכול להקצות את כל המשימות מתוך כלי ניהול המשימות. כלים מסוימים עשויים לאפשר ייבוא גיליונות אלקטרוניים אם כבר יש לך משימות מאוכלסות בקובץ Excel. לאחר שהוספתם את המשימות, תוכלו ליצור תבניות כך שלא תצטרכו ליצור משימות מאפס בעתיד. 2. שתפו פעולה כלי ניהול משימות יכולים להציע ממשק אינטראקטיבי המקל על ניהול זרימת עבודה ושיתוף פעולה. לאחר שהקצתם משימה, המוקצה יכול לשאול שאלות לגבי תוצרים או ליידע את המנהל על עיכובים אפשריים באמצעות סעיף ההערות. 3. עקוב אחר ההתקדמות הצוות שלך יכול לעדכן את התקדמות המשימה שלו באמצעות פתרון לניהול משימות. דמיין את זה: הקצת על חבר הצוות שלך את המשימה להתכונן להתמצאות בעובד חדש המתוכנן לשבוע הקרוב. הוספתם רשימת מטלות עם שלושה פריטים - סדרו את המקרן, בקש מאיש צוות לסדר את הכיסאות ולהזמין קפה וסופגניות. הקצת משימות דומות עם רשימות ביקורת ל-4 חברי צוות אחרים. החברים מסמנים את התיבות כשהם מסיימים את המשימות ומתייגים אותך בתגובות כשהם צריכים עזרה. טוב בינתיים?
כעת, חשבו על לעשות את אותו הדבר ללא כלי לניהול משימות. הבנתם? שאפו לפשוט וקל קל להשפיע על תכונות מפוארות (שכנראה שלעולם לא תשתמש בהן) ולהשקיע בכלי ניהול משימות כבד. עם זאת, עם תוכנת ניהול מטלות, כמה שיותר פשוט יותר טוב. המטרה שלך היא להקל עליך ועל הצוות שלך את תהליך ההקצאה, שיתוף הפעולה והשלמת המשימות. עקומת למידה תלולה יותר תהפוך את השינוי למרתיע עבור הצוות שלך, ותדרוש ממך להשקיע יותר זמן בהעלאת עובדים חדשים למערכת ניהול המטלות שלך.
