מחפשים CRM ? הגעתם למקום הנכון
היתרונות העיקריים של CRM:
עסקים עוסקים לרוב במערכות יחסים עם לקוחות. ככל שהעסק שלך יוכל לנהל טוב יותר את קשרי הלקוחות, כך הוא יגדל יותר.
כדי להצליח, עסק חייב לשמור על התלבושות הקיימות שלו ולהגיע ללקוחות חדשים. המשמעות היא חיבור עם לקוחות במספר ערוצים בפלטפורמות רבות.
ככל שאתה פותח יותר ערוצים כדי להגיע ליותר לקוחות, ניהול מערכות היחסים והאינטראקציות הללו הופך להיות יותר ויותר קריטי. זה המקום שבו ניהול קשרי לקוחות המכונה (CRM) הופך להיות חיוני.
מערכות CRM או כלי CRM, הן כלים המשמשים לניהול כל האינטראקציות של החברה שלך עם לקוחות ולקוחות פוטנציאליים. עם זאת, היום CRM הוא הרבה יותר מזה. בנוסף להיותה פיסת טכנולוגיה, זו גם אסטרטגיה לבניית קשרים חזקים יותר עם הלקוחות שלך על ידי למידה ככל האפשר על הצרכים וההתנהגויות שלהם. להלן אנו מתארים את היתרונות הרבים של CRM לא רק עבור קשרי הלקוחות שלך אלא עבור העסק שלך.
CRM עוזר בריכוז נתוני לקוחות
אחד היתרונות העיקריים של CRM הוא שהוא מציב את כל המידע של הלקוחות שלך במקום אחד, שבו כל בעלי העניין יכולים לראות אותו. מסד נתונים מרכזי המורכב מכל מה שאתה יודע על הלקוחות שלך עומד בבסיס כל הדברים המגניבים האחרים שאתה יכול לעשות עם פלטפורמות CRM, כמו אוטומציה של משימות והבנת התנהגות הלקוחות.
והכי חשוב, CRM שומר על מחזיקי עניין ברחבי הארגון באותו עמוד. זה חשוב במיוחד בעסקים שבהם מחלקות המכירות, השיווק והשירות מפוזרות על פני מיקומים שונים, או שבהם הן מקיימות אינטראקציה עם לקוחות לאורך שלבים שונים. עם כל המידע הרלוונטי ללקוח בהישג יד של כולם, הארגון כולו ערוך יותר לשמח את הלקוח ושומר על סדר מופתי.
ניקח דוגמה שיש לך רשת חנויות שבה אתה מוכר אביזרי סלולר. כאשר חנות מקומית חותמת על חוזה לרכישת אביזרי הסלולר שלך, מחלקת השירות יכולה לראות ולפעול על פיו בזמן אמת. הם יכולים לקבוע את הפגישה הראשונית כדי להפעיל את השירות של הלקוח יחד עם תחזוקה שוטפת. ומכיוון שהשיווק יודע מתי חלק מתקרב לסוף מחזור החיים שלו, הם יידעו בדיוק מה להציע ומתי.
זיהוי והמרה של לידים נוספים
אתה מנסה לחבל באנשים עם מודעות ברשתות החברתיות. אתה פותח בלוג. לפעמים, אתה אפילו עושה את זה בדרך הישנה ומקים דוכן בתערוכה. אבל ברגע שיש לך את תשומת הלב שלהם, אז מה? האם אתה בכלל יודע אם יש לך את תשומת הלב שלהם? אם היה לך CRM היית מקבל את התובנות הללו ועוד. עוד אחד מהיתרונות הרבים של CRM: זוהי המסגרת שבה אתה יכול לייעל את משפך יצירת הלידים שלך.
עם CRM, אתה יכול ללכוד את כל האינטראקציות שלך עם לקוחות פוטנציאליים ולקוחות, לא משנה לאן אתה מנסה למשוך אותם. אתה יכול להטמיע טפסים בבלוג שלך כדי ללכוד מידע ליצירת קשר, ולזהות אילו מילות מפתח מביאות יותר תשומת לב לדף שלך. ה-CRM יכול גם לסרוק את המדיה החברתית ולהכשיר לידים על סמך פעילות המשתמשים, ולשלב את הנתונים האלה בקמפיינים שיווקיים אוטומטיים ומותאמים אישית.
הגדל את שיעורי שימור הלקוחות
העלות של זכייה בלקוחות חדשים היא פי 5 עד 25 יותר ממה שהיא כדי לשמור על עסקים קיימים. אז שמירה על הלקוחות הקיימים שלך היא המפתח להצלחה שלך בטווח הארוך.
מערכות CRM ממוקדות שיווק עוזרות לעסקים להשיג זאת בכמה דרכים. מאחר שנתוני לקוחות משותפים בין המחלקות, קל יותר לצפות בעיות ולפתור אותן מהר יותר. מערכת CRM יכולה גם למנוע מלקוחות לעזוב בגלל הזנחה, על ידי דחיפה של אנשי מכירות ליצור קשר, או על ידי שליחת אימייל אוטומטית ללקוח מדי כמה זמן.
נמצאו 90 תוצאות בקטגורית CRM
כיצד לבחור את חברת קידום האתרים שלך?
לדעת איך לבחור חברת קידום אתרים יכולה להיות ההבדל בין עלייה בתנועה אורגנית, דירוג טוב יותר, והגדלת המרות או ירידה בדירוג החיפוש האורגני. אפילו ראינו לקוחות מגיעים אלינו לאחר שסוכנות SEO קודמת הטמיעה טכניקות משונות והאתר החל להיעלם מתוצאות החיפוש של גוגל.
קמפיין אופטימיזציה טוב למנועי חיפוש הוא דרישת שיווק הכרחית לכל עסק. למרבה הצער, קשה להתחבר לשוק מנועי החיפוש, מכיוון שכל עסק רוצה להופיע בראש התוצאות של מילות המפתח שלו. על מנת לקבל נוכחות באינטרנט, עסק צריך להשקיע בקמפיין שיווקי מקוון יעיל עם חברה שיכולה להניב תוצאות. בחירת חברת קידום אתרים נכונה יכולה להיות משימה לא פשוטה, במיוחד עם מספר חברות קידום אתרים מתפתחות.
תמיד תבדוק אם ההצעות הן מציאותיות.
הצעות מציאותיות - אם זה נשמע טוב מכדי להיות אמיתי, כנראה שכן. חפש חברות שמציעות תוצאות ריאליות ואינן משתמשות בערבויות. קידום אתרים הוא תהליך מתמשך, ולאף אחד אין את היכולת להבטיח דירוג של 100% מאחר שאלגוריתמי החיפוש אינם בשליטתה של סוכנות. כל הבטחה לדירוג בן לילה או דירוג מובטח צריך להניף דגל אדום מיידי .
ניסיון – כדאי לבדוק כמה זמן החברה קיימת. משך הזמן שחברה פועלת מעיד על רמת הניסיון שלה. לחברות שנתנו שירות ללקוחות רבים יש ניסיון במספר תעשיות ויודעות מה עובד ומה לא. מקרי
מקרים - חברות קידום אתרים טובות לא רק צריכות להיות עם מקרי מקרים בהישג יד, אלא צריכות להיות יותר משמחות להראות לך אותם. מקרי המקרה צריכים להדגיש את עבודתם ולתת דוגמאות קונקרטיות לביצועים שלהם, לאמת את המומחיות והמיומנות שלהם. תיאורי מקרה הם עדות ליכולתה של החברה לספק תוצאות חיוביות, לכן וודא שהחברות שאתה שוקל מסוגלות לספק אותן עבורך.
הסמכות – אמנם אין 'הסמכת SEO', אבל ישנן הסמכות סטנדרטיות שרבות מהסוכנויות הלגיטימיות מחזיקות בהן עבור Analytics ו-PPC. לגוגל, יאהו ובינג יש הסמכות משלהן ל- PPC , וחברות שמחזיקות בהסמכות אלו הוכיחו את הידע שלהן בפלטפורמות הפרסום של כל מנוע חיפוש.
מה עושה מערכת CRM?
זוהי הגדרה פשוטה של CRM. ניהול קשרי לקוחות (CRM) היא טכנולוגיה לניהול כל מערכות היחסים והאינטראקציות של החברה שלך עם לקוחות ולקוחות פוטנציאליים. המטרה פשוטה: שפר את הקשרים העסקיים כדי להצמיח את העסק שלך. מערכת CRM עוזרת לחברות להישאר מחוברות ללקוחות, לייעל תהליכים ולשפר את הרווחיות. כשאנשים מדברים על CRM, הם בדרך כלל מתייחסים למערכת CRM, כלי שעוזר בניהול אנשי קשר, ניהול מכירות, פרודוקטיביות סוכנים ועוד.
כעת ניתן להשתמש בכלי CRM לניהול קשרי לקוחות לאורך כל מחזור חיי הלקוח, תוך אינטראקציות שיווק , מכירות , מסחר דיגיטלי ושירות לקוחות . פתרון CRM עוזר לך להתמקד בקשרים של הארגון שלך עם אנשים בודדים - כולל לקוחות, משתמשי שירות, עמיתים או ספקים - לאורך מחזור החיים שלך איתם, כולל מציאת לקוחות חדשים, זכייה בעסק שלהם ומתן תמיכה ושירותים נוספים לאורך מערכת היחסים.
למי מיועד CRM?
מערכת CRM מעניקה לכולם - ממכירות, שירות לקוחות, פיתוח עסקי, גיוס עובדים, שיווק או כל תחום עסקי אחר - דרך טובה יותר לנהל את האינטראקציות והיחסים החיצוניים שמניעים הצלחה. כלי CRM מאפשר לך לאחסן מידע ליצירת קשר עם לקוחות ולקוחות פוטנציאליים, לזהות הזדמנויות מכירה, לתעד בעיות שירות ולנהל קמפיינים שיווקיים, הכל במיקום מרכזי אחד - ולהפוך מידע על כל אינטראקציה עם לקוח לזמין לכל מי בחברה שלך שעשוי להזדקק לכך. עם נראות וגישה קלה לנתונים, קל יותר לשתף פעולה ולהגדיל את הפרודוקטיביות.
כל אחד בחברה שלך יכול לראות כיצד נוצר קשר עם הלקוחות, מה הם קנו, מתי הם רכשו לאחרונה, מה הם שילמו ועוד הרבה יותר. CRM יכול לעזור לחברות מכל הגדלים להניע צמיחה עסקית , וזה יכול להיות מועיל במיוחד לעסק קטן, שבו צוותים צריכים לעתים קרובות למצוא דרכים לעשות יותר בפחות.
כיצד לבחור את מערכת ה-CRM הטובה ביותר עבורך
לפתרון CRM המיושם כהלכה יכול להיות יתרונות רבים עבור החברה שלך, כולל:
אחסון נתונים: מערכות CRM אוספות נתוני לקוח חיוניים מערוצים שונים ומנקודות מגע לקוחות ושומרות אותם במיקום אחד נגיש בקלות. נתונים אלה נותנים לחברות הבנה ברורה של התנהגות לקוחות, פעילות מכירות ותוצאות של מסעות פרסום שיווקיים. כל אחד מהמרכיבים הללו חשוב לתכנון אסטרטגי לטווח ארוך וקבלת החלטות חכמה. מאפשר התאמה אישית גישה אישית לשיווק עובדת טוב יותר עבור מותגים.
פתרון CRM יעיל יעזור לך להתאים אישית את התקשורת שלך עם הלקוחות כדי לשפר את שביעות הרצון, להגביר את המכירות ולבנות נאמנות לקוחות. היא מאפשרת למותגים להתמודד עם לקוחות באופן פרטני או באופן שנראה פרטני לצרכיהם. הצעות שיווק כלליות מוחלפות בתקשורת מותאמת אישית המיועדת ללקוחות בודדים ונבנית באמצעות נתונים במערכת ה-CRM שלך. הזדמנויות מכירה חדשות מנקודת מבט של צמיחה, CRM מסייע למותגים עם אסטרטגיות ליצירת לידים על ידי סיוע להם במציאת לידים, ביצוע מעקבים עם לקוחות פוטנציאליים וטיפוחם במהלך המסע של הקונה.
זה מסווג לקוחות פוטנציאליים כדי לעזור למותגים לזהות את הלקוחות הטובים ביותר שלהם. בעזרת מידע מפורט זה, מותגים יכולים להקרין ולהגיב לצרכי הלקוחות שלהם לאורך צנרת המכירות. שירות לקוחות משופר מערכת ה-CRM הנכונה תאפשר למותג שלך לנקוט בגישה יזומה לשירות לקוחות. זה נותן למותגים מידע עדכני על הלקוח, ומקל על פתרון בעיות לקוחות במהירות ובהצלחה. שירות לקוחות טוב עוזר לעסקים לבנות קשרים ארוכי טווח ומניבים הכנסות עם הלקוחות.
תוכנת CRM היא לא בנויה בצורה אחת שמתאימה לכולם לא כל תוכנות ה-CRM בנויות אותו הדבר, מה שמקשה מאוד על בחירת הפתרון המתאים לעסק שלך. הקושי לא נעוץ רק בעובדה שיש פתרונות שונים לבחירתכם. אתה גם צריך לשקול ערך עסקי, אפשרויות פריסה, מדרגיות ויכולת התאמה אישית בעת ביצוע הבחירה. הניסיון להבין את הנושאים הללו יכול להיות מלחיץ מאוד עבור כל משווק, וזו הסיבה שרוב המותגים עובדים עם מומחי שיווק צמיחה כדי להעריך את הצרכים העסקיים שלהם ולעזור להם לבחור את תוכנת ה-CRM הנכונה.
מערכת CRM טובה משלימה את אסטרטגיית השיווק הצמיחה שלך על ידי פתיחת יישום אוטומציה שיווקית וערוצי תקשורת חיוניים המאפשרים לך לשרת את הלקוחות שלך טוב יותר. מפה את הצרכים שלך וציין את המודל העסקי שלך כדי למצוא את פתרון ה-CRM המתאים. לאחר שתגדיר את עצמך, תצטרך למצוא דרך להתחיל לתעל נתוני לקוחות לתוך ה-CRM שלך.
מי זקוק למערכת CRM
CRM מתאים לצוות מכירות הטמעת CRM במכירות היא כנראה מקרה השימוש הנפוץ והברור ביותר. עם זאת, זה גם היעיל ביותר. ברגע שהצוות מתחיל להשתמש ב- CRM רב עוצמה שמטיב עם תהליך המכירה שלהם, הביצועים שלהם רקטים. המערכת עוזרת להם לנהל לידים ולהפוך אותם ללקוחות, לשמר לקוחות ולשמור על המוניטין של החברה . חוץ מזה, רוב ה-CRM מספקים ניתוח מדויק, אשר עשוי להיות מיושם גם בדרכים שונות. הודות לניתוח, אנשי מכירות מקבלים הבנה טובה יותר של אילו אסטרטגיות עובדות ואילו לא. כך הם עשויים להתאים את הצינור ואת זרימת העבודה הכללית שלהם לקבלת התוצאה הטובה ביותר האפשרית.
CRM לניהול מערכות CRM גם מקלות על תהליך ניהול צוותים שונים. מנהלים נהנים מניתוח כמו גם הצוות שלהם. הם יכולים למדוד את הפרודוקטיביות של העובדים ולראות עד כמה הם משיגים את המטרות האישיות והצוותיות שלהם. זה מאפשר להם למצוא דרכים חדשות להניע את הכפופים להם ברגע שהם צריכים את זה.
CRM לשיווק אם אתה מופתע לראות כאן שיווק, אל תהיה. CRM עשוי להשתלב באופן טבעי בזרימת העבודה של מחלקה זו, לשפר יצירת לידים ולמטב מסעות פרסום לשיווק מחדש . וזו עשויה להיות אחת הסיבות העיקריות לכך שסטארט-אפים זקוקים ל-CRM.
יתרון נוסף למחלקת השיווק הוא קמפיינים משופרים במייל. חלק ממערכות ה-CRM, למשל, חברות מסויימות מספקות אפשרות לשלוח קמפיינים מותאמים אישית בדוא"ל. יתר על כן, ה-CRM מאפשר למשתמשים לפקוח עין על שיעור המעורבות והתוצאות של כל ניוזלטר מסוים.
