מחפשים מערכת ניהול לקוחות ? הגעתם למקום הנכון
מערכת ניהול לקוחות היא מקבץ של כל המערכות, התהליכים והיישומים הדרושים לניהול קשרי לקוחות. זה ידוע גם בשם ניהול קשרי לקוחות.
מהו ניהול קשרי לקוחות?
מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM ) עוזרת לחברות להישאר מחוברות ללקוחות, לייעל תהליכים ולשפר את הרווחיות. זוהי גישה לניהול האינטראקציה של החברה עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים.
74% מהמשתמשים מאמינים שתוכנת CRM שיפרה את הגישה שלהם לנתוני לקוחות." ( עופרת טבעת )
היום, העסק הגיע לרגע מכונן. חלפו הזמנים של ניסיונות כוחניים למכור משהו או טכניקות מכירה מסורתיות.
זו הסיבה שארגונים צריכים לתפוס בהדרגה מערכות מודרניות הכוללות שימוש בתוכנות מכירות, בינה מלאכותית והתקדמויות אחרות כדי לשמור על היתרון שלהם מול האתגר.
יצירת לידים היא השלב הראשון בו חברה יוצרת קשר עם לקוחות פוטנציאליים. אבל ייתכן שרוב הלידים שלך לא יהיו מוכנים לרכישה ויצטרכו זמן ומידע כדי להרגיש בנוח לקנות ממך.
הוספת ערך לכל התהליך בונה איתם מערכת יחסים כך שיהיה להם נוח לסמוך ולפתוח את הארנק.
אבל יש עוד בעיה
במקום ליצור את הקשר הזה עם הלידים, חברות מסוימות מזניחות אותו לחלוטין ולעולם לא מקיימות איתם אינטראקציה גם אחרי שהם נרשמים. כך הם מאבדים לקוח נאמן.
מערכת ניהול לקוחות (CMS):
מערכת ניהול לקוחות היא התשובה לכל הבעיות איתם מתמודדים בשירות לקוחות.
מערכת ניהול לקוחות מפשטת זאת על ידי מתן תצוגה מפורטת לנציגי המכירות של רישומי הלקוחות, כך שהם יכולים לשלוח תשובות מותאמות אישית ולהשיב בהקשר.
תחשוב על זה. האם תענה לאדם שלא זוכר את שמך? התוכנה שלנו פותרות בעיה זו ללא מאמץ ועושה הרבה יותר אם אתה משתמש בה נכון.
איך מתרגמים את זרמי הנתונים הרבים המגיעים ממכירות, שירות לקוחות, שיווק וניטור מדיה חברתית למידע עסקי שימושי ?
תוך התחשבות בכל זה, חברתנו עיצבה תוכנה עבור מערכת ניהול לקוחות שתמנף את העסק שלך ותיתן לך יתרון על פני המתחרים.
האם הלקוחות שלך מרגישים שמתעלמים מהם כשצוות המכירות שלך לא נמצא באותו עמוד כמוהם?
כאשר אנו מסתכלים על בעיה זו מנקודת המבט של הלקוח, יש לו מערכת יחסים עם חברה אחת, לא אוסף של אנשים ומחלקות שונות. כל אחד בצוות המכירות שלך צריך הקשר לצרכי הלקוח ולשיחה קודמת כדי שיוכלו להמשיך מהמקום שבו הפסיקו.
אז, כדי לנהל את נתוני הלקוח במערכת, כדי לשלב את השירותים שלך עם מה שהלקוח רוצה הוא ידוע מערכת ניהול לקוחות.
נמצאו 95 תוצאות בקטגורית מערכת ניהול לקוחות
מהי קופה רושמת למסעדה ומה תפקידיה?
קופה רושמת למסעדה היא מכשיר מכני או אלקטרוני לרישום וחישוב עסקאות. יש לו מגירה פיזית לאחסון מזומנים. כיום קופות מסעדה אלקטרוניות מודרניות מחוברות בדרך כלל למדפסת שיכולה להדפיס קבלות למטרות רישום . כאשר יש לרשום עסקה, המפעיל נוקב את סכום החשבון וממשיך לרשום את המכירה. מגירת המזומנים נפתחת רק כאשר נרשמה מכירה. המפעיל אוסף את המזומנים ומאחסן אותם במגירה, במשהו שנקרא קופה. ברגע שהמפעיל סוגר את המגירה, העסקה הושלמה.
כמעט כל הקופות כיום מחוברות למסופי חיוב וכרטיסי אשראי במסעדות ומסוגלות לרשום תשלומים שאינם מזומנים באמצעות כרטיסי חיוב ואשראי. אבל זה כל מה שהם עושים. רשום עסקאות מכירה בסיסיות. בנוסף רוב הקופות רושמות של המסעדות מגיעות עם מערכת מסודרת אשר מנהלת את המסעדה בצורה הטובה ביותר. בתוך הקופה של המסעדה נמצאים מספר השולחנות לפי אזורי ישובי ובנוסף תפריט ומחירון שיקל בעת הגשת החשבון ללקוח והכל במקום אחד.
קופה רושמת עוזרת למסעדה שלך להיות יעילה יותר . זה הופך להיות קשה יותר ויותר לעמוד בציפיות הלקוחות ליעילות ודיוק השירות. שוחחתי אתמול עם מנהל מסעדה שאמר, "זה מדהים, קהל הצהריים הזה. אם אין להם את האוכל תוך 4 דקות, הם כועסים". עם מערכת קופה איכותית תוכל למנוע לא מעט מקרים של עוגמת נפש ללקוח שלך. מערכת קופה במסעדה היא רכישה גדולה.
רוב האנשים שעדיין משתמשים בקופות ישנוץ עושים זאת מכיוון שהם מניחים שהם לא יכולים להרשות לעצמם מערכת קופה רושמת מודרנית. אין ספק שמערכת קופה תעלה יותר מקופה רושמת ישנה, אבל אם אתה רציני לגבי הצמיחה של העסק שלך, זו השקעה ששווה לעשות, במיוחד אם הקופה הרושמת שלך יכולה לעבוד בהרמוניה עם מערכת הניהול שלך.
